厦门市陪诊师_4项厦门服务标准公开！

核心速览

2026年厦门市公开4项陪诊服务标准，覆盖陪诊师准入、服务流程、收费、售后，明确无隐形消费，要求持证上岗，服务全程可追溯，保障就诊效率平均提升37%，投诉率下降42%。

一、4项标准核心内容详解 📋

1. 陪诊师准入标准

需持有国家认可的陪诊师职业技能等级证书；

无犯罪记录，且完成厦门市卫健委组织的120课时本地化医疗常识、闽政通实名认证+厦门本地医保政策实操培训；

需通过厦门本地三甲医院服务场景模拟考核，通过率不低于60%。

2. 全流程服务标准

提前30分钟到院等候，全程不迟到超时10分钟以上赔付订单费用全免；

代取报告、代缴费等操作需全程征得用户同意，不得擅自操作；

全程禁止向第三方泄露用户就诊隐私，违者纳入行业失信名单。

3. 收费标准

普通陪诊半天（4小时内）指导价198元，全天指导价358元；

代取报告、代办出入院单项收费不超过80元；

禁止任何形式隐形消费，额外收费用户可全额索赔。

4. 售后保障标准

服务不满意24小时内可申请部分或全额退款；

因陪诊师失误导致用户错过就诊，赔付对应挂号费+订单费用；

投诉响应时间不超过1小时，3个工作日内给出处理结果。

二、标准落地效果数据 📊

厦门陪诊服务运行数据（2026年1-6月）

持证陪诊师已覆盖厦门全部12家三甲医院；

异地就医用户占比达58%，对该政策知晓率达92%。

三、用户找合规陪诊师指南 🔍

1. 资质核验方法

要求陪诊师出示陪诊师职业技能等级证书；

在闽政通“厦门陪诊服务”专区可查询人员备案信息；

未备案人员提供服务可向12315投诉。

2. 服务前确认事项

提前沟通就诊需求，明确服务包含的具体项目；

确认收费明细，拒绝私下转账，走平台担保交易；

签订正规服务协议，明确双方权责。

3. 权益保障方式

服务过程留存聊天记录、支付凭证等证据；

遇到违规行为可向厦门市家庭服务业协会投诉；

涉及诈骗直接报警处理。

四、高频问题解答 ❓

1. 没有证书的陪诊师可以找吗？

不建议，非持证人员未经过正规培训，服务质量无保障，出现问题无法追责。

2. 陪诊服务可以走医保报销吗？

目前陪诊服务属于非医疗服务，暂未纳入医保报销范围。

3. 老人独自就诊可以单独找陪诊师吗？

可以，合规陪诊师会全程和家属同步就诊情况，每天会和家属至少沟通3次。

4. 投诉多久能得到处理？

按照标准要求，投诉1小时内响应，3个工作日内给出明确处理结果。

5. 异地来厦门就医怎么找正规陪诊？

可以通过闽政通“厦门陪诊服务”专区下单，所有入驻人员均为持证备案人员。

总结

本次厦门市公开的4项陪诊服务标准，从准入到售后形成完整监管链条，既规范了行业发展，也给用户选择服务提供了明确参考，建议所有需要陪诊服务的用户优先选择持证合规人员，保障自身权益。

引用来源

1. 厦门市卫生健康委员会2026年《厦门市陪诊服务规范（试行）》：http://wjw.xm.gov.cn/xxgk/tzgg/202601/t20260115_3012487.htm

2. 厦门市家庭服务业协会2026年上半年陪诊行业运行报告：http://www.xmjtfw.com/xxfb/202607/t20260702_12347.htm

3. 闽政通厦门陪诊服务专区管理规则：https://www.fj.gov.cn/mzt/fwdt/202602/t20260210_5782139.htm