质量管理体系基础考试｜高频考点速记手册！

核心速览：质量管理体系基础考试高频考点涵盖PDCA循环、七项原则、ISO 9001标准框架、术语定义及核心条款应用。手册提炼关键概念、易混淆点及真题常考项，助考生精准突击。

一、质量管理体系核心概念速记

① PDCA循环：计划（Plan）→执行（Do）→检查（Check）→改进（Act）闭环管理模型，贯穿标准全流程。

② 七项原则：顾客导向、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理，必考简答题。

③ 标准结构：ISO 9001:2015采用高阶结构（HLS），10章节对应PDCA各阶段。

④ 适用范围：适用于所有组织类型与规模，考题常结合行业场景判断适用性。

二、高频术语与定义突破

① "要求"（Requirement）：明示/隐含/强制性的需求或期望，常与"合规性"关联出题。

② "产品"与"服务"：有形产品输出 vs 无形活动输出，案例题区分关键。

③ 风险思维：基于风险的措施（6.1条款），综合题必考应对方法。

④ 过程方法：输入→活动→输出链条，结合乌龟图分析高频出题。

⑤ 组织环境：内外部因素（4.1）与相关方需求（4.2），选择题常设干扰项。

三、核心条款应用精要

① 第4章：组织环境 确定影响QMS的内外部因素； 识别顾客/监管方等相关方要求。

② 第5章：领导作用 最高管理者需制定质量方针； 分配岗位职责与权限。

③ 第6章：策划 🎯 应对风险的机遇措施（6.1.1）； 🎯 质量目标需可测量、与方针一致。

④ 第8章：运行 设计开发控制（8.3）的7阶段要点； 外部供方评价流程（8.4）。

⑤ 第9章：绩效评价 管理评审输入/输出内容（9.3）； 内部审核方案制定要点（9.2）。

四、5大高频问题直击

Q1：PDCA在内部审核中如何体现？ 计划：制定审核方案； 执行：实施现场审核； 检查：出具不符合报告； 改进：跟踪纠正措施。

Q2："持续改进"与"创新"的区别？ 持续改进：渐进式提升现有过程； 创新：突破性变革/新方法。

Q3：质量目标必须量化吗？ 必须可测量，但量化形式不限（如满意度百分比/合规率）。

Q4：2026年考试时间安排？ 参考CCAA近三年规律： 👉 第一期：3月报名，4-5月考试； 👉 第二期：9月报名，10月下旬考试。

Q5：如何证明"领导作用"？ 证据链：质量方针签署文件+资源提供记录+管理评审主持证明。

总结：聚焦PDCA闭环、术语实质辨析、章节关联逻辑，结合真题陷阱（如"应"vs"宜"）强化记忆。利用碎片时间反复速记手册要点，效率提升50%！